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文电通PDF技术支持的周期条款适用于通过零售购买或批量授权的大部分产品。为了给予客户最佳的使用体验，棣南将向客户提供必要的支持与指导。为确保已订阅棣南软件维护服务客户的权益，请仔细阅读下列的条款和条件。
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棣南定义「主要版本」为小数点前第一位数，例如6.3版本的6与2.0版本的2；「次要版本」为小数点后的数字，例如8.5版本的5与9.51版本的51。
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棣南对「升级」的定义为主要版本号码的增加，例如从6.3版至7.0版；「更新」的定义则是次要版本号的增加，例如从7.1版至7.5版。正常情况下，升级代表着显著的界面、性能或功能改善，而更新的作用则是小范围的错误修复和改进。
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保修期是指购买产品之日起30天内，在保修期内您享有以下服务：
- 一次性的免费安装或激活帮助服务
- 无次数限制的电子邮件技术支持服务
- 免费的版本升级服务（若于保修期内有发布新版本）
※ 在您向我们的技术支持团队提交请求的时候，请同时提供产品的订单号、序列号或有效的购买证明。
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延长技术支持期限从保修期结束后开始，有效期限为一年。延长技术支持期限主要通过技术支持网站，并额外提供两次与下述项目相关的技术支持服务：
※ 若您有相关产品问题时，可以在线提交技术支持服务单来获得帮助或解决方案。
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技术支持服务仅提供目前的主要版本与前一个主要版本的软件，而最新版本的信息均可于文电通PDF官方网站取得。例如，若目前最新版本为6.0，则不再提供主要版本4.0 以及其之前的软件相关技术支持。
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除了在线帮助文档，棣南还全年无休的提供下列免费的自助服务：
- 常见问题 (FAQ)
- 技术支持社群
- 激活/反激活指南
- 企业用户架设指南
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| 项目 | 保修期间 | 延伸技术支持 | 技术支持终止 | 软件维护服务(SMS) |
| 升级 | ˅ | | | ˅ |
| 更新 | ˅ | | | ˅ |
| 优先处理 | ˅ | | | ˅ |
| 客服渠道 | 电话与网络 | 网络 | | 电话与网络 |
| 使用知识库 | ˅ | ˅ | ˅ | ˅ |
| 社群支持 | ˅ | ˅ | ˅ | ˅ |
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- 文电通PDF 6.x 套装版 (Right PDF Pro 6.x)、文电通PDF 5.x 套装版 (Gaaiho PDF Suite 5.x)
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文电通（Docucom PDF）系列产品自2009年已停止发行并且于2014年停止所有对此产品的技术支持服务，并且无法与Windows操作系统（包含Windows 7、Windows 8等更高版本）兼容。建议文电通（Docucom PDF）客户可购买文电通PDF新版系列产品。
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最后更新：2022-2-16
